当前位置：常见问题
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问：平台支持什么操作系统及浏览器？
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平台仅支持Windows操作系统，暂不支持苹果系统。仅支持通过IE内核的浏览器（IE浏览器、360浏览器兼容模式等）访问，不支持Chrome、Edge、Firefox等。 详细说明 |
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问：登录提示"不是合法的学生，不能登录"。
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| 解决方法： (1)核对帐号密码并注意大小写，若还是无法登录，请本人拔打电话0591－83446111重置密码。 (2)帐号密码都正确，还是无法登录。这个情况一般是缓存引起的，需要清除电脑缓存、有时可能需要深入清除电脑缓存。 (3)检查浏览器是否有启用登陆管家之类的。 详细说明 |
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问：登录提示“当前浏览器已存在用户登录信息！请关闭当前浏览器重新打开或是注销退出后再重新登录”。
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| 原因及解决方法： (1)这个提示说明已登入平台，帐号与密码是正确的，出现这个提示的原因是：页面弹出的窗口被阻止了或是没有正常注销退出。 (2)解决方法是：关闭阻止弹出窗口及清除电脑缓存。 (3)切记每次关闭，要“注销退出”。 详细说明 |
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问：课件视频无法播。
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| 解决方法: 访问Flash Player官方下载中心（https://www.flash.cn/download-wins），根据操作系统、浏览器下载并安装相应版本的Adobe Flash Player(无需下载安装Flash中心)。建议使用IE内核浏览器。 详细说明 |
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问：页面出现“长时间未操作或操作异常，为了你的账号安全，请重新登录”提示。
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| 解决方法：需要清除电脑缓存、若还不行，需要类似360卫士这样的软件深入清除电脑缓存。 详细说明 |
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问：网页出现403错误。
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| 解决方法： (1)设置浏览器兼容性，360浏览器极速与兼容切换。 (2)升级浏览器。 详细说明 |
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问：学习进度条不变？
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| 原因： (1)开着几个课程。 (2)看的时候不能关闭课程页面与学生工作室页面，否则无法计时。 (3)鼠标移动到每门课下的活动进度上，会显示红色的字，查看哪些没完成。 详细说明 |
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问：关于作业的问题。
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| 原因及解决方法： (1)提交作业内容后，确定无误时，点提交或保存会发现原来作业内容不见了，原因作业内容内有非法字符或特殊字符。 解决方法：如果作业是在word里做的，要先把作业复制到记事本保存，再从记事本里复制到作业提交区。 (2) 完成作业后，看不到保存和提交按钮，设置浏览器的兼容性即可解决。 (3) 作业框变成很小，也是上述(1)的解决办法。 详细说明 |
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问：作业打不开，提示“暂无作业，请联系管理员登陆”。
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| 解决方法：需要清除电脑缓存、有时可能需要类似360卫士这样的软件深入清除电脑缓存。 详细说明 |
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问：作业附件上传不了。
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| 原因：不能直接用psd文件上传，要压缩后上传。上传的附件大小不超过20M。 详细说明 |
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问：学生进入学生“个人工作室”点击“在线缴费”有订单，但是去点击“去支付”时候，页面出现丢失现象，是因为校财务支付系统浏览器版本比较高。
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| 解决方法：点击Internet选项－－高级，勾选“使用TLS 1.2”，刷新就可以出现师大缴费平台的支付金额页面了。 详细说明 |
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